Background
Клиника Dentspa — это современное медицинское учреждение в Турции, специализирующееся на стоматологических услугах. Она предлагает передовые методы лечения в основных областях стоматологии, и имеет клиенты не только из России, но и из других стран благодаря высокому качеству обслуживания и возможности получить стоматологические услуги по стандартам международного уровня. Клиника обратилась в Hildi Consulting для автоматизации своих бизнес-процессов, что стало необходимостью для оптимизации работы и повышения удовлетворенности клиентов.
Challenge
Клиника Dentspa столкнулась с несколькими проблемами, включая:
- Ручное заполнение анкет пациентами, что затрудняло сбор информации и увеличивало время каждого приема.
- Долгое время реагирования чат-поддержки, что приводило к потере клиентов из-за ожидания ответа более 15 минут.
- Ручная отправка уведомлений и напоминаний о записях, что также значительно нагружало сотрудников и требовало много времени.
Solution
В результате мы предложили следующие решения:
- Автоматизация сбора данных: Реализовали систему, позволяющую пациентам сканировать или фотографировать заполненные анкеты, что автоматически заполняло данные в CRM.
- Интеллектуальный чат-бот: Внедрили чат-бота, который отвечает на запросы клиентов круглосуточно, предоставляя информацию о доступных слотах, позволяя записываться на прием через чат.
- Автоматизация уведомлений: Настроили систему автоматической отправки уведомлений пациентам за один день и за час до приема для подтверждения записи.
Эти решения были внедрены за 4 недели работы, включающей подготовительный этап и диагностику проблем.
Impact
После внедрения решений мы наблюдали значительные улучшения:
- Сокращение времени, затрачиваемого на заполнение анкет, что позволило ускорить общее время приема пациента.
- Время ожидания в чат-поддержке снизилось до менее 1 минуты, что снизило потерю потенциальных клиентов.
- Автоматизированные уведомления уменьшили количество случаев забывчивости пациентов о записях, что увеличило явку на приемы.
“Теперь мы можем больше времени уделять нашим пациентам, а рутинные задачи автоматизированы. Мы довольны достигнутыми результатами.”
Next Steps
В будущем клиника планирует внедрить консультации с голосовой записью врача, что позволит еще больше оптимизировать процесс сбора информации от пациентов. Также мы продолжаем поддерживать систему и предлагаем обновления на регулярной основе, чтобы обеспечить стабильную работу всех процессов. Для дальнейшей автоматизации и оптимизации приглашаем клиентов на бесплатную консультацию.